カスタマーハラスメント基本方針

１．基本方針

当社は、お客様に対して誠意をもって真摯に対応し、信頼にお応えできるよう努力いたします。
一方で、お客様や取引先様等から社会通念上不相当な要求や言動（カスタマーハラスメント）を受けた場合、当社で働く従業員の人格や尊厳が傷つけられ、就業環境やサービス品質に支障をきたす恐れがあります。
当社は従業員の人権を守り、安定したサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然とした態度で対応いたします。また、該当する言動があった場合には上司や窓口へ報告・相談する体制を整え、組織的に対処いたします。

２．カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠し、「顧客等の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

３．対象となる主な行為

以下に挙げる行為は代表的な例示であり、これらに限られるものではありません。
(1)当社の提供する商品・サービスに瑕疵や過失が認められない不当な要求
(2)当社の提供する商品・サービスの内容と関係がない要求
(3)著しい割引、金銭補償、契約条件を超えた無償対応の過度な要求
(4)著しく不当な謝罪や特定の担当者との面会等の要求
(5)要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
・身体的な攻撃：暴行、傷害、物を投げつけるなどの行為
・精神的な攻撃：脅迫、中傷、侮辱、名誉毀損、暴言、土下座の強要等
・威圧的な言動：大声で威圧する行為等
・継続的・執拗な言動：同じ苦情や質問を執拗に繰り返す行為等
・拘束的な言動：長時間の電話、不退去、居座り等
・性的な言動：性的な発言、交際の要求等
・その他：従業員個人への攻撃、無断撮影（盗撮）、つきまとい行為
(6)その他迷惑行為
・インターネットやSNS上での当社および当社従業員に対する誹謗中傷、プライバシー侵害情報の投稿

４．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、お客様からのご意見に対して理性的かつ合理的な話し合いを通じて解決を図り、良好な関係を構築するよう努めます。
お客様や取引先様の言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、
当社サービスの提供や各種取引、オフィス・施設へのご立ち入りをお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断される場合には、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処いたします。

５．株式会社ロジックにおける取り組み

・体制構築：カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ組織的に判断・対応できる社内体制を整備します。
・教育・研修：対応マニュアルを策定し、全従業員に対して必要な教育・研修を定期的に実施します。
・被害者のサポート：カスタマーハラスメントを受けた従業員のメンタルヘルスケアおよび安全確保に努めます。
・他社へのハラスメント防止：当社従業員自らが取引先様等に対してカスタマーハラスメントを行わないよう、社内教育を徹底します。

６．お客様へのお願い

当社は、働く人とお客様が互いに人格と尊厳を尊重し合える健全な関係を大切にしております。
今後もお客様に満足いただける高品質なシステムやサービスを提供できるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。